Política de envío
Política de envío
En Mantalía trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo dispone de un plazo de 1 a 3 días laborables para prepararlo, revisarlo y dejarlo listo para su envío.
Ten en cuenta que este plazo de preparación no incluye fines de semana ni festivos.
Plazos de entrega
Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte, la dirección de destino y posibles circunstancias externas ajenas a Mantalía.
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o incidencias logísticas.
Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por email con la información disponible sobre el envío. En caso de que el pedido disponga de número de seguimiento, este será facilitado para que puedas consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío introducidos durante la compra son correctos y completos.
Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega del pedido, Mantalía no se hace responsable de posibles retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de dicha información.
Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en mantaliastore@outlook.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Pedidos no entregados
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de recogida o cualquier otra causa ajena a Mantalía, el pedido podrá ser devuelto o quedar pendiente según las condiciones de la empresa de transporte.
Si esto ocurre, te recomendamos contactar con nosotros para revisar tu caso.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas como incidencias logísticas, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otros factores fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos a mantaliastore@outlook.com y revisaremos el estado de tu envío.
Envíos internacionales
En caso de realizar envíos fuera de España, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de aduana u otros costes adicionales según el país de destino. Estos gastos, si existieran, serán responsabilidad del cliente.
Pedido recibido dañado o incompleto
Si recibes tu pedido dañado, defectuoso o incompleto, contacta con nosotros en mantaliastore@outlook.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.